KI-Assistenten würden Millionen entlasten: für viele sind sie unbezahlbar

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• Wie Technik Erleichterung bringen kann
• Helfer mit Grenzen

Rund zehn Millionen Erwachsene in Deutschland stoßen im Alltag auf Probleme, weil sie Texte nur eingeschränkt lesen oder schreiben können — und das gerade jetzt, wo viele Behörden, Banken und Arbeitgeber ihre Angebote ins Netz verlegen. Diese Entwicklung macht deutlich: Digitale Werkzeuge können Türen öffnen, schaffen aber zugleich neue Hürden für diejenigen ohne Zugang oder entsprechende Fähigkeiten.

Die Basis dafür liefern aktuelle internationale Erhebungen: Aus der PIAAC-Studie der OECD (2022/23) und einer Auswertung an der Universität Hamburg geht hervor, dass etwa 10,6 Millionen Menschen im Alter von 16 bis 65 Jahren bei Aufgaben mit schriftlichem Text auf deutliche Schwierigkeiten stoßen. In Deutschland wurden für die Untersuchung rund 4.800 Erwachsene befragt.

Das Ergebnis hat unmittelbare Relevanz für den Alltag vieler Menschen. Wenn Behördenformulare, Steuerbescheide oder Bewerbungsprozesse vor allem digital abgewickelt werden, drohen Betroffene weiter abgehängt zu werden — besonders dann, wenn Geräte, Internet oder Unterstützung fehlen.

Wie Technik Erleichterung bringen kann

Moderne Smartphones und KI-basierte Anwendungen bieten konkrete Hilfen: Per Sprachsteuerung lassen sich Menüs bedienen, eingehende Nachrichten können mit Vorlesefunktionen hörbar gemacht werden und Texterkennungs-Apps (OCR) wandeln gedruckte Inhalte in gesprochene oder editierbare Texte um. Übersetzer und Schreibassistenten unterstützen beim Verstehen und beim Formulieren von Antworten.

Für Menschen mit eingeschränkter Lesefähigkeit bedeuten solche Werkzeuge oft einen unmittelbaren Zugewinn an Selbstständigkeit — von einfacher Kommunikation bis zur Teilnahme am Arbeitsmarkt. Allerdings sind diese Vorteile nicht automatisch für alle verfügbar.

Helfer mit Grenzen

Gleichzeitig zeigen Untersuchungen, dass gerade die Personen, die am meisten von technischen Unterstützungsangeboten profitieren würden, häufiger keinen stabilen Internetzugang, kein modernes Smartphone oder nicht genug finanzielle Mittel für Datentarife haben. Die OECD-Analyse von 2023 beschreibt diesen Teufelskreis: Wer weniger Bildung und weniger Ressourcen besitzt, hat seltener Zugang zu digitalen Lerngelegenheiten.

Wissenschaftlerinnen wie Anke Grotlüschen aus Hamburg haben die PIAAC-Daten im Hinblick auf die Nutzung digitaler Geräte untersucht. Ihr Befund: Menschen mit niedriger Literalität sind tendenziell stärker von klassischen Computeranwendungen ausgeschlossen, verwenden aber Smartphones und zum Teil auch sprachbasierte Dienste durchaus — oft ohne die notwendige Unterstützung oder Begleitung.

• Digitale Teilhabe: Wer kein Gerät oder keine Verbindung hat, kann Online-Services nicht nutzen — von Antragsstellungen bis zu Jobportalen.
• Arbeitsmarkt: Bewerbungen werden zunehmend digital erwartet; fehlende Schreib- und Computerkompetenzen schränken Chancen ein.
• Privatsphäre: Sprachassistenten und Apps sammeln oft Nutzungsdaten; komplexe Einwilligungstexte machen informierte Entscheidungen schwer.
• Abhängigkeit: Automatisierte Übersetzer und Schreibhilfen erleichtern zwar schnell die Kommunikation, bergen aber das Risiko von Fehlinformationen oder falschen Formulierungen.

Hinzu kommt ein Datenschutzproblem: Viele Sprachassistenten speichern Stimmproben und werten Nutzungsdaten aus. Menschen, die mit komplizierten Einwilligungsformularen überfordert sind, stimmen solchen Bedingungen häufig zu, ohne die Folgen vollständig zu überblicken.

Für Entscheider in Verwaltung, Bildung und Sozialpolitik ergeben sich daraus konkrete Handlungsfelder: Es braucht sowohl besseren Zugang zu Geräten und Internet als auch niedrigschwellige Bildungsangebote und klare Regeln zum Schutz persönlicher Daten. Ohne solche Maßnahmen wächst das Risiko, dass Digitalisierung bestehende soziale Ungleichheiten verstärkt.

Die Debatte ist aktuell, weil die Umstellung vieler Dienstleistungen auf digitale Formate nicht nur geplant ist, sondern bereits erfolgt. Wer jetzt nicht an Zugangs- und Bildungsmaßnahmen arbeitet, riskiert, dass Millionen Menschen dauerhaft von zentralen Alltagsfunktionen ausgeschlossen bleiben — und damit auch von Teilhabe am gesellschaftlichen Leben.